年間2,000円で聞き放題のパソコンサポート ウイルスバスター保険&PCサポート
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今回は格安のパソコンサポートをご案内します。
こちらのサポートはパソコン上級者の方には、ちょっと物足りないかもしれませんが、初級者から中級者レベルの方や、「ちょっと操作が分からなくなった」という時に役に立ちます。
おそらく誰もがウイルスバスターの名前は知っていると思います。
このウイルスバスターには二つのパッケージがあり、一つはウイルスバスターのみのパッケージ、もう一つは保険&PCサポートというPCサポートつきウイルスバスターが存在します。
通常のパッケージと何が違うかと言うと、一つは保険サービスが付属しています。
この保険、例えば海外でクレジットカードを盗まれたとか、オンラインショップなどで詐欺に遭った場合などに最高100万円まで保証してくれます。
もう一つはパソコンの使い方やトラブルなどに対応してくれる電話でのパソコンサポートが付属しています。
では、これがなぜ安いかというと、例えばパソコンメーカー等で行っているサポートは、ほとんどの場合、一件の質問で2000〜3000円取られます。
よほど困ってない限り、高くすぎて気軽に利用できるものではありません。
もちろんメーカー保障期間内であれば無料で受け付けてくれますが、故障や不具合の場合のみです。各ソフトの操作方法や設定方法に関しては通常は有料オプションとなります。また、メーカーのサポート範囲は、あくまで、メーカーで販売しているソフトまたは、コンピュータに元々入っているソフトのみのサポートとなってしまいます。
パソコンメーカー以外にも、一般の企業が行っているパソコンサポートなどもあります。パソコンメーカーより多少安い物もありますが、一般的に聞き放題のコースでも、一ヶ月、数千円ほどかかるのが一般的です。
ウイルスバスターの場合、
通常版ウイルスバスター1年版で4,980円です。
ウイルスバスター保険&PCサポートの場合、1年版が6,980円です。
（ウイルスバスターオンラインショップでのダウンロード版での価格）
ほとんどの方は、元々セキュリティソフトに年間数千年払っていると思いますので、年間2000円プラスしてあげれば、１年中聞き放題のパソコンサポートを受ける事が出来ます。
・感想
そんな訳で、実際使ってみました。
■電話越しのオペレータ
スキルはオペレータによってばらつきがあります。初歩的な質問であれば、どの方であっても即答してくれますが、深入りすると人によっては保留にされることも多いです。
でも、いつ電話しても、みんな親切に対応してくれるので、顧客満足度は高いと思います。
■サポート範囲
サポート範囲はかなり広いです。WindowsやMac、Officeから年賀状ソフト、i-Tunes,など、いろいろ教えてくれます。ですがシステムにかかわる部分はサポート外らしいです。たとえばレジストリの操作やBIOSの設定などは教えてもらえません。
またOfficeのマクロもプログラミングにかかわるためサポートしてくれません。
便利な点として、Excelの複雑な関数なども案内してくれます。ただ全く関数を作成していない状態からの、作成代行は行ってくれません。例えばリモートサポートを使い、作成した関数の手直しなどしてくれます。
■問い合わせの際の通話料金
通話料金はお客様負担です。
また電話だけではなく、メールでの問い合わせも、受け付けてくれるので、電話料金が気になる人はメールがお勧めです。
■メールの問い合わせ
メールで問い合わせすると、とにかく返信が早いです。
ほとんどの問い合わせは、その日中か、遅くても次の日には返事がもらえます。
一番早かったのが、問い合わせをして１時間ほどで、返事がもらえました。しかも時間帯が夜の9時ぐらいです。ちょっとびっくりしました。
■リモートサポート
リモートサポートとはインターネット回線を使って、オペレータが直接お客さんの画面を見ながら案内したり、直接操作することです。
例えば、Excelでかなり広範囲な表を作っている場合など、言葉では説明が不可能です。そんなときに、リモートサポートで繋げてもらうと重宝します。
総合的な感想としては、物足りない感じがしました。やはり、初級から中級者対象なので、私のように狭く深くパソコンを使う人にはあまり向いていません。ただ、中級者ぐらいのレベルの方で、いろんなソフトを使っている方などには非常にお勧めです。
また保険PCサポートは付いていませんが、ウイルスバスター自体がよく分からないって方は、３０日無料体験版からのご利用をお勧めします。
体験版終了後、ウイルスバスターを削除せずに、そのまま保険&PCサポート付きを購入できます。
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